Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@bourgeoisparis.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et la date de réception. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

2. Produits descellés : exception d'hygiène

Nos produits sont des cosmétiques. Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer sur un produit descellé après la livraison, dès lors qu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : un produit dont l'opercule, le film de protection ou le bouchon de sécurité a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé. Un produit resté scellé dans son emballage d'origine peut en revanche être retourné dans le délai de quatorze jours.

Cette exception ne s'applique pas à un produit défectueux, abîmé ou non conforme : voir la section 4.

3. Frais et remboursement

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, abîmé ou d'erreur de notre part.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, le premier de ces deux événements l'emportant, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

4. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Écrivez-nous dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les trente jours suivant la livraison, à contact@bourgeoisparis.com, en joignant :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit ;
• des photographies du carton d'expédition, y compris l'étiquette.

Ces éléments nous sont indispensables pour ouvrir un dossier auprès de notre laboratoire et de notre transporteur. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Si le colis vous est remis visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves écrites auprès du livreur, puis nous prévenir.

5. Colis non livré

Si votre colis n'est pas livré dans les quinze jours ouvrés suivant la date estimée, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette demande doit nous parvenir dans le mois suivant la date de livraison estimée.

6. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'exercent sans frais.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel.

L'adhésion de Maison Bourgeois à un dispositif de médiation est en cours. Les coordonnées du médiateur seront publiées ici dès qu'elles seront disponibles. Dans l'intervalle, toute réclamation peut être adressée à contact@bourgeoisparis.com : nous nous engageons à y répondre sous 5 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.